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延误改签 机票 特价机票一律不得退改签

日期:2019-09-25 来源:延误改签 机票 评论:

[摘要]原标题:特价机票一律不得退改签?退改签费用吓人? 民航局发话终发话亲爱的朋友:你好。“您定的是特价机票,不能退,不能改”,“您的机票可以退,但是扣完费用基本没钱了”等等这样的问题,我相信很多朋友都遇到过。民航票务服务也是旅客投诉的焦点之一,...……

原标题:特价机票一律不得退改签?退改签费用吓人? 民航局发话终发话

亲爱的朋友:

你好。

“您定的是特价机票,不能退,不能改”,“您的机票可以退,但是扣完费用基本没钱了”等等这样的问题,我相信很多朋友都遇到过。民航票务服务也是旅客投诉的焦点之一,尤其是机票的退票、改期和签转(以下简称退改签)服务中存在的一些“乱象”更是引发社会广泛关注。不仅仅是给乘客出行带来了很多不好的乘机体验更是让乘客在时间和金钱上面受到了很多的困惑。为此民航局今日做出了改进民航票务服务工作通知:

关于改进民航票务服务工作的通知

一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务

1.切实履行告知义务。民航局要求航空公司在其销售和服务的网站和APP的明显位置,要对机票票价、退改签收费标准进行公布,要让消费者能够清楚的知道各项费用标准,在购票之前对这些标准有了解。

2.制定机票退改签收费“阶梯费率”。要对不同时间、不同层次的票实行集体费率收取退改签的费用,不能所有票都一律一个退改签费用,退票费用不得高于实际机票价格。

3.价格统一。航空公司或者是分销所执行的价格要求统一。

4.要求多为消费者考虑,更快更好的服务。

延误改签 机票 特价机票一律不得退改签

记者查询发现,早在2018年5月7日,飞猪就曾对外宣布,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付3倍费用差价。另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的“先行赔付”优势,确保赔偿即刻进入消费者账户,免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

7月13日,中国民用航空局召开例行新闻发布会,民航局运输司副司长于彪表示,针对旅客投诉焦点,民航局即将下发《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),将对机票销售、退改签服务提出具体的改进举措,约束航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理人。

30.7%的消费者遇到过提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用的情况

航空公司纷纷推行退改签“阶梯费率”方案,是受民航局的政策指导。

针对飞机票退改签费用过高的问题,今年4月,江苏省消保委曾建议,根据各家航空公司运力成本的不同,结合消费者购票时间与离站时间的远近,实行阶梯式递减的差异化“机票退改签阶梯费率”。也就是说,离起飞时间越短,退改签费率越高。对于这个建议,部分航空公司表示,曾考虑采取“退改签阶梯费率”,但存在技术难点和政策问题。

5.对于错购票采取免费补救措施。对于,买错、买重,或者因为生病而要退票的乘客实行免费退改签。

二、OTA平台、销售代理企业要严格执行航空司退改签收费标准

1.代理销售企业执行航空公司的退改签标准,不能有其他费用向消费者收取。

2.销售企业有义务告知消费者退改签的标准和条件。

3.OTA平台应该积极监督。

三、中航协要加强行业自律和监管

四、行业主管部门要加强对退改签收费监管

我想这些制度的出台,对于我们多年的困扰是可以起到一定作用的,收费标准透明化,不再是一些平台、一些航空公司说什么是什么了,你对于这样的制度改革有什么看法吗?返回搜狐,查看更多

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延误改签 机票 退改签费用吓人

专家建议引进“退票险”等手段,由多方承担风险

目前机票“退改签”是否真的无规可依?民航资深评论员綦琦表示,2004年的修订版文件在业内并不是特别重要的规章,目前,退改签费率还主要是参照1996年的规定。“退改签费率的制定是航空企业的自主行为,跟机票价格一样是由企业自主定价,但前提是应该告知消费者。”綦琦告诉记者,现在的退改签费有两种定价形式,一种是按时间,离起飞时间越短,退改签费越高;另一种是按机票价格计算,收取固定比例的退改签费。

最让许女士难以接受的是改签后不到24小时,自己的航班没了。

目前国内没有统一的退票费用规则,实际操作中由各航空公司决定,同时,部分机票代理商又存在未严格遵守航空公司退改签费用规则的情况。

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