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网购方便面, 却收到死老鼠, 男子怒找记者曝光: 太恶心

日期:2019-09-16 来源: 评论:

[摘要]双11已经过去了十多天,广大消费者基本上都陆续收到了自己购买的商品。许多商家表示,这十多天把自己忙得够呛,现在可以好好歇一歇了。然而有的商家还享受不了这种待遇,他们正忙着处理顾客的投诉。张先生就因为网购的方便面里发现死老鼠,对京东商城进行投...……

双11已经过去了十多天,广大消费者基本上都陆续收到了自己购买的商品。许多商家表示,这十多天把自己忙得够呛,现在可以好好歇一歇了。然而有的商家还享受不了这种待遇,他们正忙着处理顾客的投诉。张先生就因为网购的方便面里发现死老鼠,对京东商城进行投诉。张先生对记者讲述了事情的经过。

张先生说,双11这天网上购物优惠很大。他在高校从事教育工作,平时工作很忙,正好有一些京东商城的优惠券,就买了一箱方便面。没想到等他收到快递打开后,发现箱子里面有两只死老鼠,也不知道死了多少天。他当时很生气,死老鼠和食物放在一起,想一想都怪恶心的。

发现这种情况之后,张先生当即拨打了京东客服的售后服务电话。他给客服发了几张带有死老鼠的照片,情绪很激动,对他们的服务表示相当不满意,同时让他们给自己一个说法。想一想这件事情也不能怪张先生,放在谁的身上都会很气愤,死老鼠和方便面放在一起好多天,想想都恶心。

客服对张先生解释说,已经查看了商品包装及出库时的监控录像,都没有任何问题。至于箱子里为什么出现死老鼠,可能是其它环节出现了纰漏。同时客服对张先生遇到的这种事情表示歉意,并且对张先生的订单进行特殊处理,赔偿他的一切损失。

张先生表示自己经常在网上购买商品,已经是京东商城的钻石会员,每一次购物都会有详细的记录,遇到这样的购物经历,还是头一次。他对客服敷衍的处理结果也非常不满意,才决定借助媒体,维护自己的合理权益。

既然在商品出库的时候没有问题,那么问题只能出在分拣中心或运送的途中。记者和张先生首先来到快递分拣中心进行咨询。分拣中心的服务人员说,他们在分拣快件的时候,是有很严格的规定的。每一件物品都要轻拿轻放,而且要检查完好无损才能给顾客打电话。如果发现质量有问题,就会退还给厂家,根本不可能把有问题的快递送给顾客。

随后记者就此事咨询了相关的律师。律师说既然包装出库和分拣中心都没有问题,那么肯定是出在运输途中。物流公司有义务履行承运合同,凡是商品在运输过程中丢失或出现问题,物流公司都是难以推卸责任的。物流公司表示他们只对商品的丢失或损坏进行负责,张先生的快递从包装上看完好无损,根本没有老鼠钻进去的可能,所以他们应该说是出色完成了运送业务,让他们对此事负责,是根本不可能的。

事情的最后,没有人对张先生的事件负责。经过协商,京东商城答应给张先生退款,并且赠送价值50元的代金券作为精神补偿。

其实大多数在网上购买商品,出现的投诉事件都是因为质量问题。像张先生这样的事情记者还是第一次听说。大家对这件事情有什么看法?不妨也来说一说。

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