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首家微信支付智慧零售店开业背后,天虹的身份正悄然转变

日期:2019-08-13 来源: 评论:

[摘要]天虹微信支付智慧零售店11月9日,天虹联手微信支付打造的“天虹微信支付智慧零售店”在深圳天虹总部大厦负一楼正式营业。该智慧零售店由天虹旗下君尚[email protected]超市升级而成,是微信支付与天虹联手打造的首家智慧零售标杆店,囊括了二维码价签、智...……

天虹微信支付智慧零售店

11月9日,天虹联手微信支付打造的“天虹微信支付智慧零售店”在深圳天虹总部大厦负一楼正式营业。该智慧零售店由天虹旗下君尚[email protected]超市升级而成,是微信支付与天虹联手打造的首家智慧零售标杆店,囊括了二维码价签、智慧大屏、人脸支付等众多黑科技。

通过为商品添加二维码价签,“天虹微信支付智慧零售店”实现了货架“智能化”,让商品基本信息、库存、价格实时同步。顾客选购时可以直接使用微信原生“扫一扫”,将商品一键添加至添加至天虹小程序购物车,自助结算核验。

和普通门店相比,微信支付智慧零售店里还多了许多大屏。这些大屏分为两种,一种在出入口处实时展示天虹全国所有门店使用“扫码购”的顾客总数、分时情况,以及节省的排队时间。另一种位于货架附近,实时展示当日的特惠商品及库存情况。

顾客选购完商品后既可以使用天虹小程序内的“扫码购”服务,也可以使用出口处的自助收银机快速结账。开通了微信人脸支付功能的用户还可以在自助收银机上使用刷脸支付实现秒级付款。

据了解,目前“天虹微信支付智慧零售店”每100个顾客就有85个使用移动支付消费,数字化率高达85%,门店自助化率也达到了50%,原来需要十几个收银员做的工作,现在只需两人就可以完成了。目前店内的智慧体验仅仅是天虹孵化的1.0版,2.0版也在紧密筹备中。

另外,天虹还与顺丰达成合作,开通了到家服务。如果顾客购买了大件商品不方便携带,就可以使用天虹的到家服务直接配送到家。甚至消费者在家也能通过天虹APP或小程序在线选购商品,享受送货到家服务。

天虹微信支付智慧零售店还通过业态融合的方式将微信支付与各类智慧服务打通,实现多重智慧服务的一体化。例如顾客在门店内通过人脸支付、手机快速买单等完成消费后,可即刻在小程序一键享有免费停车服务,省去原来消费后领取纸质停车票的麻烦。

数字化——从前端到后台

今年四月份,天虹和腾讯签署战略合作协议,合作共建“天虹&腾讯智能零售实验室”,在四个方面达成合作:

一、共同探讨智能识别技术在天虹全零售业态的应用,从前台顾客服务到中台适时智能管控、再到后台大数据采集分析应用;

二、开展数据层面深度合作,将技术应用于天虹顾客洞察、精准营销、精细化运营和门店选址等;

三、围绕微信支付和金融业务进行零售场景新应用开发和案例打造;

四、将天虹成熟的数字化技术应用产品和工具在微信平台模组化,并基于微信生态适时进行赋能输出。

“天虹微信支付智慧零售店”正是双方合作孕育的第一个重要成果。天虹超市事业部总经理姜勇先生介绍,在“天虹微信支付智慧零售店”中,双方的合作主要体现在前端,主要是将天虹APP中原有的功能进行“小程序化”,同时融入微信的人脸支付、店外流量等能力。

目前天虹APP近30%的功能——包括手机快速买单、天虹到家、智慧停车、购物、优惠券等10大功能已上线天虹小程序。9月天虹与微信支付合作开展立减金等活动,实现了超市参与率72%,便利店参与率80%,单店手机快速买单小程序使用顾客数占比突破40%。

另外,基于异业支付后流量,天虹门店还可以精准触达门店周边3公里用户,通过空中流量帮助用户更快获取到门店促销优惠。

姜勇表示,未来天虹和腾讯的合作将更多走向后台,比如在品类管理、智慧供应链等方面提升效率,节约成本。

其实过去几个月天虹已经对后台系统进行了许多改造,比如专门开发了内部运营管理工具“大内总管”系列App,从经验经营升级到数据经营,规避无法实时更新库存带来的下单缺货等问题。再比如,推出全球供应链引进平台,让所有供货进货需求可视化、透明化,避免了进货环节中由于信息不透明造成的消耗。

天虹的新身份——技术赋能者

今天,数字化已经成了所有零售商的共识,但究竟该如何数字化呢?零售商该自建数字化团队还是选用第三方技术服务商?答案莫衷一是。一方面,零售商不具备数字化的基因,自建数字化团队绝非易事而且成本不菲;另一方面第三方技术服务商对每个零售的痛点未必足够了解,提供的方案很可能并不适用。两难之下,该如何抉择呢?对此,天虹数字化经营中心总经理谭晓华女士发表了自己的见解。

在众多零售商中,天虹是为数不多拥有自己数字化团队的企业。早在三年前,天虹就已经建立了自己的数字化团队,开始战略性技术研发投入。过去三年里,在这支团队的主导下,天虹共研发落地了40多项零售数字化应用产品,从会员管理、营销、到服务和销售,再到中后台的供应链和品类管理,涵盖超市、百货、便利店和购物中心多个业态。

谭晓华表示,第三方服务商很多时候只是在某一个层面做的比较好,能把全系统做好的寥寥无几,零售商要去甄别难度非常大。天虹过去在这方面踩过很多坑,最后才决定自建数字化团队。但今天零售商们想要自建数字化团队已经非常困难。天虹在数字化道路上积累的经验对整个行业有着很大的借鉴意义,因此天虹正逐步将自身以及实验室研发出的零售数字化功能迁移至小程序、公众号、企业微信中。这些功能未来都会以SaaS的形式存在,相当于建立一个零售数字化平台,面向整个行业开放。

“我们在微信生态中做的很多功能已经SaaS了,任何零售商都可以接入,原来需要投入一百万开发的功能,现在几万块就能接入了”。雷锋网(公众号:雷锋网)雷锋网雷锋网

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